Comprare un'auto è solo l'inizio di un percorso che si consolida nel tempo attraverso la qualità dell'assistenza. In questo contesto, BMW sposta in avanti il baricentro dell'esperienza post-vendita grazie a una campagna di comunicazione incentrata sulla digitalizzazione. Il secondo pilastro è la proattività del servizio, con vettura e officina che dialogano in tempo reale per anticipare le esigenze di manutenzione, evitando che queste si trasformino in un problema per il cliente.

Tutto semplice con lo smartphone

Il messaggio dell'iniziativa, dedicata a BMW Service con Proactive Care, è che l'ecosistema sviluppato dal costruttore semplifica la vita dell'automobilista. Quest'ultimo deve soltanto utilizzare l'app dedicata, che permette la prenotazione online degli appuntamenti, le funzioni di chat e check-in digitale, oltre alla ricezione di un video personalizzato relativo all'intervento di assistenza e al pagamento elettronico.

In relax con ironia

Il motto della campagna è infatti "Rilassati...", per lasciare spazio ad attività capaci di regalare autentico piacere. Il tutto è accompagnato da una sana ironia: ecco allora una partita a scacchi con un amico a quattro zampe particolarmente brillante, un bagno nel ghiaccio con i vestiti addosso o una gara di minigolf su percorsi volutamente esagerati. Alleggerendo le incombenze quotidiane attraverso soluzioni intelligenti, BMW conferma la centralità del fattore umano.